Hai appena finito una breve sessione durante la pausa pranzo e, al momento di ritirare le vincite, lo schermo mostra “documento non valido”. Il problema più frequente è un documento scaduto o una foto mossa.
Documenti non accettati per la verifica KYC
Il sistema blocca il conto finché non carichi documenti chiari e validi.
- Documento d’identità scaduto o illeggibile
- Foto con riflessi, tagli o sfocata
- Indirizzo sul documento non corrispondente a quello registrato
- Secondo documento (es. bolletta) con nome diverso dal giocatore
- Prepara un documento d’identità in corso di validità (carta d’identità, passaporto o patente).
- Scatta la foto a luce naturale, senza flash.
- Inquadra interamente il documento, senza tagliare bordi.
- Assicurati che il testo sia nitido: tienilo fermo e a fuoco.
- Per la prova di residenza, usa una bolletta recente o un estratto conto.
- Il nome e l’indirizzo sulla bolletta devono essere identici a quelli del conto.
- Carica un file JPG o PNG, sotto i 5 MB.
- Vai alla sezione “Profilo” e poi “Documenti”.
- Se il sistema chiede un selfie, scatta una foto con il documento accanto al viso.
- Evita occhiali da sole o cappelli nel selfie.
- Dopo il caricamento, aspetta che lo stato passi da “In attesa” a “Verificato”.
- Se vedi “Rifiutato”, leggi il motivo nel messaggio.
- Correggi l’errore e carica di nuovo lo stesso documento o uno diverso.
- Se il problema persiste dopo tre tentativi, contatta il supporto via chat o email.
Se dopo tre tentativi il documento è ancora rifiutato, contatta il supporto.
Giochi o sito non si caricano sul telefono
Il gioco si blocca su una schermata bianca o carica lentamente.
- Connessione internet debole o instabile
- Cache o cookie vecchi del browser
- Browser non aggiornato o non supportato
- Gioco non ottimizzato per schermi piccoli
- Controlla di essere su una rete Wi-Fi stabile o con 4G/5G.
- Chiudi le altre schede del browser per liberare memoria.
- Apri Bbet dal browser del telefono, non da un’app.
- Cancella la cache e i cookie del browser: vai su Impostazioni > Privacy > Elimina dati di navigazione.
- Riavvia il browser o il telefono.
- Usa l’ultima versione di Chrome, Safari o Firefox.
- Evita la modalità risparmio batteria, che rallenta il caricamento.
- Se il gioco è lento, prova a disattivare le animazioni 3D nelle impostazioni del gioco.
- Se vedi un errore “404” o “500”, aggiorna la pagina dopo qualche minuto.
- Se il problema è su un gioco specifico, prova un altro titolo per capire se è generale.
- Abbandona la partita se non si carica entro un minuto, poi ricarica la pagina.
- Non usare VPN, che possono interferire con il caricamento.
- Se il sito non si apre, prova a connetterti da un altro dispositivo.
- Se nessun gioco funziona, contatta il supporto e descrivi il messaggio d’errore.
Se il problema persiste dopo questi passaggi, contatta il supporto e fornisci il messaggio d’errore esatto.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Il pagamento viene negato con un messaggio “importo non consentito”.
- Limite di deposito giornaliero o settimanale raggiunto
- Importo inferiore al minimo richiesto o superiore al massimo
- Metodo di pagamento non idoneo per bonus o prelievo
- Conto non ancora verificato completamente
- Accedi alla sezione “Limiti” del tuo profilo per vedere i limiti attuali.
- Se hai superato il limite giornaliero, riprova il giorno successivo.
- Il deposito minimo è indicato nel menu di deposito; assicurati di inserire un importo valido.
- Il prelievo minimo è di solito più alto del deposito; controlla la tua cifra.
- Se usi una carta, verifica che il gestore della carta non blocchi transazioni di gioco.
- Per il prelievo, scegli un metodo uguale a quello usato per il deposito.
- Se il prelievo è negato come “in sospeso”, significa che la verifica KYC non è completa.
- Vai su “Documenti” e completa la verifica prima di riprovare.
- Se hai un bonus attivo, il prelievo potrebbe essere bloccato fino al completamento del wagering.
- Controlla di non aver già raggiunto il numero massimo di prelievi al mese.
- Se il deposito è stato rifiutato, prova con un gestore di pagamento diverso.
- Riavvia la sessione: esci e accedi di nuovo prima di ritentare.
- Se vedi “transazione annullata”, contatta la tua banca per verificare eventuali blocchi.
- Dopo queste verifiche, se il pagamento è ancora negato, contatta il supporto e indica l’importo e il metodo.
Se il problema persiste, contatta il supporto con l’importo e il metodo usato.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Il bonus non compare nel conto dopo il primo deposito.
- Non hai inserito il codice bonus durante il deposito
- Il deposito non raggiunge l’importo minimo richiesto per il bonus
- Il bonus è valido solo per un gioco specifico o una categoria
- Hai già ricevuto un bonus in passato con lo stesso conto
- Controlla che il deposito sia stato effettuato dopo la registrazione, non prima.
- Se il bonus richiede un codice, assicurati di averlo inserito nella schermata di deposito.
- Verifica che l’importo depositato sia uguale o superiore al minimo indicato nella promozione.
- Se i giri gratis non arrivano, aspetta fino a un’ora dal deposito.
- Se non arrivano, apri la sezione “Bonus” o “Promozioni” per attivarli manualmente.
- Alcuni bonus si attivano solo su slot specifiche: gioca solo su quelle indicate.
- Se il bonus è “senza deposito”, controlla che non sia scaduto il termine di validità.
- Se hai già ricevuto un bonus in passato, potresti non essere idoneo per il benvenuto.
- Controlla di non aver usato un metodo di pagamento escluso dal bonus.
- Se il bonus non si attiva, esci e accedi di nuovo, poi controlla il saldo bonus.
- Se vedi il bonus ma non i giri gratis, questi potrebbero essere accreditati ogni giorno per più giorni.
- Se il bonus è “cashback”, controlla se viene accreditato solo alla fine del periodo promozionale.
- Non fare un secondo deposito prima che il primo bonus sia stato accreditato.
- Se hai seguito tutti i passaggi e il bonus non c’è, contatta il supporto e indica la promozione e l’importo del deposito.
Se dopo un’ora il bonus non è ancora visibile, contatta il supporto con il nome della promozione.
Un consiglio pratico: completa sempre la verifica KYC subito dopo la registrazione, perché molti bonus e prelievi ne dipendono.
