Ser du «Feil ved innlogging» eller «Kontoen din er sperret»? Oftest skyldes det ufullstendig identitetsbekreftelse eller et midlertidig teknisk problem.
Identitetsbekreftelse (KYC) som står fast eller dokumenter som blir avvist
Spilleren ser en melding om at dokumentene er under behandling, eller får beskjed om at de er avvist uten forklaring.
- Uleselig bilde (mørkt, uskarpt eller med refleks)
- Dokumentet er utløpt
- Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen
- Dokumenttype mangler (for eksempel bare pass, ikke adressebevis)
- Filformat som ikke støttes (for stort eller feil type)
- Logg inn på kontoen med din unibet login.
- Gå til «Min konto» og deretter «Verifisering».
- Last ned eller ta bilde av dokumentet på nytt i godt lys.
- Kontroller at navn og adresse er helt like som på kontoen.
- Sjekk at dokumentet er gyldig (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort).
- Legg ved et separat adressebevis (strømregning eller bankutskrift) hvis det kreves.
- Bruk JPEG- eller PNG-format, maks 5 MB per fil.
- Last opp på nytt via bekreftelsesskjemaet.
- Vent minst 24 timer på behandling.
- Hvis dokumentene fortsatt blir avvist, sjekk om du har sendt inn samme bilde to ganger.
- Kontakt kundestøtte dersom du har prøvd over 3 ganger og fortsatt får avslag.
Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobil
Spilleren ser en hvit skjerm, spinner som aldri stopper, eller feilmeldingen «Siden kunne ikke vises» på telefonen.
- Gammel eller ustabil internettforbindelse
- Nettleserbuffer eller informasjonskapsler som er korrupte
- Nettleseren er ikke oppdatert
- Blokkering av JavaScript eller tredjeparts innhold
- VPN eller proxy er aktivert
- Sjekk at du har en stabil 4G- eller 5G-forbindelse.
- Slå av VPN og prøv igjen – casino unibet fungerer best uten.
- Åpne nettleserinnstillingene og tøm buffer og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome, Safari eller Firefox.
- Start telefonen på nytt for å fjerne midlertidige feil.
- Deaktiver eventuelle annonseblokkere eller utvidelser.
- Bruk telefonens nettleser direkte, ikke en tredjeparts-app.
- Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer selv etter at du har prøvd alt over.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke kommet frem til saldoen
Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket på bankkontoen, men saldoen på kontoen er uendret.
- Banken har en forsinkelse i behandlingen (opptil 1–2 virkedager)
- Feil betalingsmetode valgt
- Spilleren har skrevet feil kontonummer eller referanse
- Innskuddsgrensen er nådd
- Teknisk feil i overføringen
- Logg inn med din unibet login og gå til «Innskudd».
- Sjekk om transaksjonen vises som «Under behandling» eller «Fullført».
- Vent i 2 timer – de fleste forsinkelser løser seg selv.
- Sjekk bankkontoen om beløpet er reservert eller trukket, ikke bare «ventende».
- Prøv en annen betalingsmetode hvis tilgjengelig.
- Kontroller at du ikke har oversteget dags- eller ukesgrensen.
- Se om det står en transaksjons-ID i banken; noter den.
- Ta et skjermbilde av bankuttaket.
- Logg ut og inn igjen på kontoen for å oppdatere saldoen.
- Kontakt kundestøtte hvis det har gått over 24 timer og saldoen fortsatt er feil.
Uttak som henger lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som «Behandles» eller «Venter» i flere dager, selv om bekreftelsestiden vanligvis er kortere.
- Manglende eller ufullstendig KYC-verifisering
- Uttaksmetoden krever manuell godkjenning
- Spilleren har aktive bonuser eller omsetningskrav som ikke er oppfylt
- Stor uttaksbeløp som krever ekstra kontroll
- Bank eller betalingsleverandør har egen forsinkelse
- Sjekk at KYC-dokumentene dine er godkjent – se første seksjon.
- Gå til «Uttak» og se status på transaksjonen.
- Bekreft at du ikke har en aktiv bonus som må omsettes før uttak.
- Velg samme betalingsmetode som ved innskudd, om mulig.
- Sjekk at du ikke har oversteget maksimalt uttaksbeløp per transaksjon.
- Kontroller om kontoen har ubenyttede fordeler som påvirker behandlingstiden.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Prøv å kansellere uttaket og gjør et nytt forsøk med lavere beløp.
- Kontakt kundestøtte for å få bekreftet at uttaket er i kø, og oppgi transaksjons-ID.
- Hvis du har ventet over 5 virkedager, be om eskalering via https://unibets.co.no/.
Quick Reference
Tabellen nedenfor oppsummerer hva du først bør sjekke ved hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Dokumenter avvist | Uleselig bilde eller utløpt ID | Ta nytt bilde i godt lys |
| Spill laster ikke på mobil | VPN eller gammel nettleser | Slå av VPN og oppdater nettleseren |
| Innskudd mangler på saldo | Bankforsinkelse eller feil metode | Vent 2 timer, sjekk transaksjonsstatus |
| Uttak henger | Ufullstendig KYC eller bonusomsetning | Sjekk om dokumenter er godkjent |
De fleste innskuddsforsinkelser skyldes bankens behandlingstid, og løser seg innen ett døgn. Uttaksproblemer oppstår oftest fordi spilleren ikke har fullført identitetsbekreftelsen. Ved mobiltilgang er det vanligste å glemme å tømme buffer etter nettleseroppdatering. Hvis du får avslag på dokumenter, er det nesten alltid fordi bildet er for mørkt eller dokumentet er utløpt. Start alltid med den enkleste sjekken – det sparer tid. Dersom feilen vedvarer etter at du har prøvd trinnene, er kundestøtte neste steg.
Opprett et fast mønster for å oppdatere nettleseren jevnlig og ha gyldige dokumenter klare – de fleste problemene unngås da helt.
