Du ser kanskje at bonusen din ikke aktiveres selv om du satte inn penger, akkurat som på det gamle casinoet ditt. Oftest skyldes dette manglende oppfyllelse av kampanjens krav eller en teknisk feil i overføringen.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på Stake-saldoen
Du ser at beløpet er borte fra kontoen din, men Stake-saldoen viser det samme som før.
- Banken kan ha en midlertidig sperre eller forsinkelse på siden sin.
- Kryptovaluta-nettverket kan ha høy trafikk eller ufullstendige bekreftelser.
- Du kan ha sendt til feil nettverk (for eksempel ERC-20 i stedet for BEP-20).
- Betalingstjenesten du brukte kan ha en behandlingsfeil.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken eller lommeboken din. Se om du har en transaksjons-ID (TXID).
- Logg på Stake-kontoen og gå til transaksjonsloggen under kassen. Søk etter den manglende innbetalingen.
- Hvis du bruker krypto, åpne blokkjede-utforskeren (f.eks. Etherscan) og lim inn TXID-en. Se om betalingen har minst 6 bekreftelser.
- Sjekk at du sendte til riktig adresse og riktig nettverk. Feil nettverk kan bety at pengene er tapt.
- Kontroller at depositumsbeløpet oppfyller minimumskravet for bonusen. Hvis det er for lavt, vises bonusen kanskje ikke før neste innskudd.
- Logg ut av Stake-kontoen og logg inn på nytt. Noen ganger oppdateres saldoen først etter en frisk økt.
Kontakt kundestøtte hvis TXID-en viser fullført bekreftelse, men pengene fortsatt mangler etter 2 timer.
Uttaket henger lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «venter» i mange timer eller dager.
- Kontoen din kan ha en ufullstendig KYC-verifisering som blokkerer uttak.
- Spillvilkårene kan være oppbrukt, men bonusen har et omsetningskrav du ikke har oppfylt ennå.
- Stake kan ha en manuell gjennomgang for store uttak eller mistenkelige mønstre.
- Banken eller betalingstjenesten kan ha en forsinkelse i sin behandling.
- Uttaksperioden (f.eks. helg) kan føre til lengre behandlingstid.
- Sjekk om du har fullført KYC (se neste seksjon). Uten fullført verifisering stoppes alle uttak.
- Gå til kampanjeseksjonen og se om bonusen din har et omsetningskrav. Hvis kravet ikke er oppfylt, må du spille mer før du kan ta ut gevinster.
- Sjekk uttaksloggen for en melding om «manuell verifisering». Dette betyr at Stake sjekker kontoen din manuelt.
- Logg på Stake bonus og se om det er noen varsler om uvanlig aktivitet. Du må bekrefte at uttaket er legitimt.
- Prøv å kansellere uttaket og foreta et nytt, hvis det har stått som ventende mer enn 24 timer.
- Kontroller at uttaksbeløpet ikke overskrider dagsgrensen. Hvis det gjør det, del det opp i flere mindre uttak.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket har ventet mer enn 48 timer og du har fullført alle stegene.
KYC-verifisering er fastlåst eller dokumenter avvist
Du ser en melding om at dokumentene dine er avvist, eller verifiseringen står som «pågår» i flere dager.
- Dokumentene kan være uleselige eller ha dårlig bildekvalitet.
- Du kan ha sendt en utløpt ID eller et dokument som ikke stemmer med navnet.
- Adressebeviset ditt kan ha en annen adresse enn den du oppga.
- Stake kan kreve et selfie-bilde med ID-en, men du glemte å sende det.
- Dokumentene kan være på et språk som Stake ikke aksepterer (må være norsk eller engelsk).
- Sjekk e-posten din for en avvisningsmelding. Les årsaken nøye.
- Ta nye bilder av ID-en (pass eller førerkort) for hånd. Bruk hvitt lys og unngå reflekser. Filen må være under 5 MB.
- Last opp et adressebevis (f.eks. strømregning) som er maks 3 måneder gammelt. Navnet må være det samme som på ID-en.
- Hvis du blir bedt om selfie, fotografer deg selv mens du holder ID-en ved siden av ansiktet. Sørg for at teksten på ID-en er lesbar.
- Gå til innstillingene og kontroller at personopplysningene dine (fullt navn, fødselsdato) er identiske med dokumentene. En skrivefeil kan stoppe alt.
- Logg ut av Stake-kontoen og logg inn på nytt for å se om statusen har oppdatert seg.
- Hvis du får avvist en tredje gang, last opp et annet type dokument (f.eks. et nytt pass i stedet for førerkort).
Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd 3 ganger og fortsatt får avvisning – de kan gi deg spesifikke detaljer om hva som mangler.
Quick Reference
Her er en oversikt over de vanligste problemene, årsakene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd vises ikke i saldoen | Nettverksforsinkelse eller feil nettverk | Transaksjons-ID og blokkjede-bekreftelse |
| Uttak henger lenge | Manglende KYC eller omsetningskrav | Fullfør KYC og sjekk bonusvilkår |
| KYC-dokumenter avvist | Uleselig bilde eller feil adresse | Ta nytt bilde med bedre lys |
| Bonus aktiveres ikke | Depositum under minimum eller feil bonuskode | Se kampanjebetingelser for minimumsbeløp |
Når du sjekker transaksjons-ID, er det viktig å bruke en blokkjede-utforsker. Husk at nettverksgebyrer kan trekkes fra depositumsbeløpet, noe som gjør at det ser mindre ut. Hvis du har sendt til feil nettverk, må du kontakte kundestøtte for å få hjelp. Uttak henger ofte fordi du har en aktiv bonus som ikke er omsatt ferdig. KYC-avvisninger skyldes nesten alltid bildekvalitet. Bonusproblemer oppstår lett når du glemmer å taste inn en kampanjekode.
Et praktisk tips: ta alltid et skjermbilde av transaksjons-ID og bonuskoden du bruker, så har du bevis hvis noe går galt.
